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ID nodo - ID sessione - Numero sequenza
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ID nodo è l'ID numerico univoco, che inizia da 1, assegnato dal sistema a ogni server Unified CCX del cluster.
ID sessione è l'ID di sessione univoco assegnato dal sistema a una chiamata.
Numero sequenza della sessione è il numero assegnato dal sistema a ogni segmento di chiamata. Il numero di sequenza della sessione aumenta di 1 per ogni segmento di chiamata.
Insieme, questi tre valori identificano in modo univoco una chiamata ACD (Automatic Call Distribution, distribuzione automatica delle chiamate) elaborata dal sistema.
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Ora inizio chiamata
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Data e ora in cui inizia la chiamata.
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Ora fine chiamata
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Data e ora in cui la chiamata è stata disconnessa, trasferita o reindirizzata.
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Tipo di contatto
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Tipo di contatto di una chiamata.
- 1 = In entrata. Chiamata esterna ricevuta da Unified CCX.
- 2 = In uscita. Chiamata originata dalla porta CTI (Computer Telephony Interface) di Unified CCX, diversa dalla chiamata effettuata all'interno del sistema.
- 3 = Interna. Chiamata trasferita o messa in conferenza tra agenti oppure chiamata effettuata all'interno del sistema.
- 4 = Reindirizzamento. Segmento di chiamata precedente che ha reindirizzato la chiamata a questo segmento.
- 5 = Trasferimento (entrata). Segmento di chiamata precedente ha trasferito la chiamata a questo segmento.
- 6 = Anteprima in uscita. Chiamata originata dal telefono di un agente di Unified CCX verso una destinazione esterna, dopo che una gente accetta una chiamata in anteprima.
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Esito contatto
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Esito della chiamata.
- 1: Abbandonata
- 2: Gestita
- 4: Annullata
- da 5 a 98: Rifiutata
- 99: Chiusa
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Motivo annullamento/rifiuto
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Motivo per il quale la chiamata è stata annullata o rifiutata.
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Numero di telefono di origine
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Numero di telefono dell'origine.
- 1 = Agente. Chiamata originata da un agente. Visualizza l'interno Unified CCX dell'agente.
- 2 = Dispositivo. Chiamata originata da un chiamante simulato (utilizzato per i test) e da un telefono dell'agente a cui l'agente non ha eseguito l'accesso. Visualizza il numero della porta CTI (Computer Telephony Interface).
- 3 = Sconosciuto. Chiamata originata da un chiamante esterno via gateway o da un dispositivo non monitorato. Visualizza il numero di telefono del chiamante.
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Numero di telefono di destinazione
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Numero di telefono della destinazione.
- 1 = Agente. Chiamata presentata a un agente. Visualizza l'interno Unified CXX o l'interno non Unified CCX dell'agente.
- 2 = Dispositivo. Chiamata presentata un punto di indirizzamento. Viene visualizzato il numero della porta CTI.
- 3 = Sconosciuto. Chiamata presentata a una destinazione esterna via gateway o a un dispositivo non monitorato. Visualizza il numero di telefono composto.
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Numero chiamato
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Numero composto in origine dal chiamante. Se la chiamata è un trasferimento, viene visualizzato il numero a cui viene trasferita la chiamata.
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Numero chiamato originale
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Numero composto in origine dal chiamante (numero del punto di indirizzamento o interno di una agente).
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Nome applicazione
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Applicazione Unified CCX o Unified IP IVR associata al punto di indirizzamento.
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CSQ chiamata instradata
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Coda servizio contatto (CSQ) in cui è stata instradata la chiamata. Questo campo è vuoto se la chiamata è stata annullata o rifiutata prima di essere instradata a una CSQ.
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